Vous avez une question ? Vous la trouverez probablement dans la liste
suivante avec la réponse appropriée. Sinon, téléphonez ou
envoyez un e-mail à un de nos
collaborateurs.
Quels terminaux
de paiement peuvent être programmé pour Comfort Card?
Banksys Smash (par ligne PSTN ou Leased Line) et CCV
Cardfon.
Prenez contact avec le département Partner Services en
programmés au 09 235 50 50 pour plus de renseignements.
Comment un
titulaire de carte doit-il se légitimer?
Demandez au consommateur sa carte d’identité et contrôlez
si le nom figurant sur cette carte correspond au nom
figurant sur la Comfort Card.
Que faire en cas
de présomption de fraude?
Prenez directement contact avec le département Partner
Services, au numéro de téléphone: 09 235 50 50
Des demandes peuvent-elles également être introduites par ordinateur?
Oui, c’est possible avec le programme Comfort Online
Internet. Pour toute information vous pouvez contacter le
département Partner Services au numéro de téléphone 09 235 50 50.
Quel est mon code et mon mot de passe d’accès à Comfort Online Internet?
Il s’agit toujours des 4 derniers chiffres de votre
numéro de commerçant. Si vous n’êtes pas encore activé pour
Comfort Online Internet, prenez contact avec nous au numéro
de téléphone 09 235 50 50.
Que faire lorsque le terminal de paiement indique “Appeler Comfort Card”?
Appelez alors le numéro 09 235 50 50, nos collaborateurs
s’occuperont de finaliser la demande en cours de traitement
et le cas échéant vous communiqueront manuellement un numéro
d’acceptation.
Comment connecter mon terminal de paiement à Comfort Card?
Prenez contact avec le Partner Services au numéro 09 235 50 50 ou par mail à l’adresse
partnerservices@rbs.be.
Comment savoir
si un paiement par terminal de paiement a été accepté?
Un numéro d’acceptation est toujours imprimé sur le
ticket.
Pour les nouveaux terminaux de Banksys – l’appareil Smash –
2 tickets sont imprimés lors de l’acceptation (un pour le
client et un pour le commerçant). Lorsqu’un seul ticket est
imprimé la transaction n’est pas acceptée. Contactez alors
le numéro 09 235 50 50.
Que faire si mon terminal n’est pas équipé d’une imprimante?
Vous pouvez tout simplement exécuter la transaction et un
numéro d’acceptation apparaîtra sur le display de votre
terminal. Comme vous ne disposez pas d’un ticket vous
élaborez une note d’achat bleue et vous la faites signer par
votre client. Vous ne devez pas nous envoyer la note d’achat
étant donné que le paiement a été enregistré automatiquement
par votre terminal de paiement.
Puis-je envoyer un mailing à mes clients par l'intermédiare de Comfort Card?
C’est possible et ceci de différentes manières. Vous
pouvez par exemple insérer un message dans les relevés de
compte de vos clients. Vous pouvez également envoyer un
mailing séparé. Pour une information plus détaillée
contactez notre département Partner Services au numéro 09 235 50 50.
Comment puis-je faire modifier mon numéro de compte bancaire?
Ceci ne peut être demandé que par un écrit adressé à
Comfort Card. Pour la réalisation de cette modification nous
avons besoin de:
Votre numéro d’affiliation
Le numéro de votre ancien compte bancaire (postal) et le
numéro de votre nouveau compte bancaire (postal)
Copie de votre dernier relevé de compte
Vous pouvez faxer ces données à notre département Partner
Services au numéro 09 235 50 00
Comment modifier mon adresse?
Pour la modification de votre adresse envoyez un fax au
département Partner Services au numéro 09 235 50 00.
Les demandes de crédits promotionnels peuvent-elles être traitées via le
terminal de paiement?
Non, à cette fin vous pouvez utiliser la note d’achat.
Téléphonez au numéro 09 235 50 00 pour demander un numéro
d’acceptation. Pour le 0% utilisez une note d’achat orange,
pour le paiement différé remplissez une note d’achat verte.
Si le client a des questions concernant son compte. A qui peut-il s’adresser?
Aux collaborateurs du département Service Clientèle au
numéro de téléphone 070 22 30 30.
Un client peut-il augmenter sa marge de prélèvement directement au départ du
magasin?
Oui, c’est possible. Appelez alors Comfort Card au numéro 09 235 50 00.
Un client qui n’est pas domicilié en Belgique peut-il introduire une demande?
Non, le client doit être domicilié en Belgique et
disposer d’un numéro de compte bancaire belge.
Comment obtenir du matériel promotionnel complémentaire, des formulaires ou des
enveloppes chez Comfort Card?
Vous appelez le numéro 09 235 50 00. Nos collaborateurs
vous enverront le jour même le matériel demandé.
Que faire
lorsque la Comfort Card n’est pas signée?
Demandez au client sa carte d’identité
Faites lui apposer sa signature sur la carte
Comparez le nom et la signature avec les données de la
carte d’identité.
