Au sein de RBS (RD Europe) B.V. nous accordons beaucoup d’importance au service à tous nos clients. Un problème n’est cependant jamais exclu. Lorsqu’un problème survient, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer afin de nous permettre de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous souhaitons:

• vous faciliter la tâche pour nous informer de votre plainte;
• prendre connaissance de l’objet de votre plainte;
• prendre en considération vos suggestions pour résoudre le problème;
• mettre en oeuvre tous les efforts nécessaires pour vous donner satisfaction en tant que client quant à la manière de traiter votre plainte.

Qui pouvez-vous contacter

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, d’un de nos produits ou de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez nous informer de votre plainte par:

• écrit: Customer Care, Postbus 10002, 9820 Merelbeke
• téléphone: pendant les heures de bureau vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 070 22 30 30
• e-mail: utilisez le formulaire ci-dessous por nous transmettre vos remarques

Traitement de votre plainte

Notre objectif est de trouver une solution à votre plainte le plus rapidement possible par un personnel qualifié et compétent. Si cependant RBS n’est pas en mesure de traiter votre plainte avant la fin du jour ouvrable suivant, nous prendrons contact avec vous afin:

• d’accuser bonne réception de votre plainte;
• de vous faire savoir qui est chargé de traiter votre plainte;
• de vous informer quant à la durée du traitement.

Dans la plupart des cas nous serons en mesure de solutionner les problèmes dans les 5 jours ouvrables. Cependant, dans les cas où cela n’est pas possible, nous prendrons contact avec vous afin de vous informer de la durée probable nécessaire pour apporter une solution satisfaisante au problème. Dans le cas exceptionnel où votre plainte est particulièrement complexe, il se peut qu’un certain temps soit nécessaire pour trouver une solution adéquate. Bien entendu dans ce cas nous vous tiendrons régulièrement informé de l’évolution du traitement de votre plainte.

Si cependant aucun accord n’est intervenu avec vous dans les 8 semaines, nous vous informerons par lettre du point de vue adopté par RBS.

Vous n’êtes pas satisfait de la solution?

Pour chaque plainte nous recherchons la meilleure solution. Si cependant vous n’êtes pas d’accord avec la solution proposée par le responsable du département, vous pouvez écrire à:

RBS (RD Europe) B.V.
Gestion des plaintes
à l’attention du directeur général E. van der Straten
Boite postale 10002
9820 Merelbeke

Cellule Info-Consommateurs

	Si en tant que consommateur ou commerçant vous estimez être victime de pratiques de commerce malhonnêtes, vous pouvez déposer une plainte auprès de: Cellule Info-Consommateurs, North Gate III, Avenue Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles Tél.: 02 .206.51.83 Fax: 02 .206.57.71 La cellule Info-Consommateurs de la Direction Générale Régulation et Organisation des Marchés vous informera quant à vos droits et possibilités de recours. Attention! Des litiges de nature purement civile entre consommateurs et vendeurs ne peuvent pas être traités par la Direction Générale Contrôle et Médiation. Ces matières sont de la compétence exclusive du juge civil.

Enfin

Contactez-nous lorsque vous avez des plaintes ou des problèmes. Vos remarques et plaintes sont notamment utilisées pour améliorer notre service vis à vis de vous-même et des autres clients de RBS.