Welke betaalterminals kunnen voor Comfort Card geprogrammeerd worden?
Banksys Smash (via PSTN of Leased Line) en CCV Cardfon.
Neem hiervoor contact op met de afdeling Partner Services op
(09) 235 50 50.
Hoe moet een kaarthouder
zich identificeren?
Vraag de consument om zijn/haar identiteitskaart en
controleer of de naam op de legitimatie met de naam op de
Card overeenkomt.
Wat moet ik doen
bij vermoeden van fraude?
Neem direct contact op met de afdeling Partner Services,
telefoonnummer: 09 235 50 50.
Kunnen aanvragen
ook via de computer gedaan worden?
Ja, dit is mogelijk met het programma Comfort Online
Internet. Voor informatie kunt contact opnemen met de
afdeling Partner Services op telefoonnummer 09 235 50 50.
Wat zijn mijn toegangscode en wachtwoord voor Comfort Online
Internet?
Dit zijn steeds de laatste 4 cijfers van uw
handelaarsnummer. Indien u nog niet geactiveerd bent voor
Comfort Online Internet, neem dan contact op met (09) 235 50 50.
Wat moet ik doen als de betaalterminal Bel Comfort Card aangeeft?
Bel dan telefoonnummer (09) 235 50 50. Onze
medewerkers zullen de afhandeling van uw aanvraag verwerken
en indien mogelijk een manueel goedkeuringsnummer geven.
Hoe kan ik mijn betaalterminal aansluiten voor Comfort Card?
Hoe weet ik of
een betaling via betaalterminal aanvaard werd?
Er wordt steeds een acceptatienummer afgedrukt op het
ticket.
Bij de nieuwe terminals van Banksys – het Smash-toestel –
worden 2 tickets afgedrukt bij een aanvaarding (een voor de
klant en een voor de handelaar). Wanneer er slechts 1 ticket
geprint wordt, is de transactie niet aanvaard. Neem dan
contact op met (09) 235 50 50.
Wat moet ik doen als ik geen
printer heb aan mijn betaalterminal?
U kan gewoon de transactie uitvoeren en er verschijnt een
acceptatienummer op de display van uw terminal. Om dat u
niet over een ticket beschikt, maakt u een blauwe
aankoopnota op en laat deze ondertekenen door uw klant. De
aankoopnota hoeft u niet op te sturen aangezien de betaling
automatisch via uw betaalterminal geregistreerd werd.
Kan ik mijn klanten via Comfort Card een mailing toesturen?
Dit is mogelijk en kan op verschillende manieren. U kunt
bijvoorbeeld een boodschap plaatsen op de
rekeningoverzichten van uw klanten. U kunt ook een separate
mailing sturen. Voor vragen kunt u contact opnemen met de
afdeling Partner Services 09 235 50 50.
Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer laten wijzigen?
U kunt dit alleen schriftelijk aan Comfort Card doorgeven.
Voor het verwerken van deze wijziging hebben wij van u
nodig:
Uw handelaarsnummer
Het oude bank/gironummer en het nieuwe bank/gironummer
Kopie laatste bankafschrift
U kunt deze gegevens faxen aan de afdeling Partner
Services op
faxnummer (09) 235 50 00
Ik wil mijn adres wijzigen?
Voor de wijziging van uw adres stuurt u een fax naar
Partner Services faxnummer (09) 235 50 00.
Kunnen promotionele kredieten via de betaalterminal verwerkt worden?
Nee, u kunt hiervoor de aankoopnota gebruiken. Bel voor
aanvraag van een goedkeuringsnummer naar telefoonnummer
(09) 235 50 50 . Voor 0% gebruikt u de oranje aankoopnota,
voor uitgesteld betalen vult u de groene aankoopnota in.
Als de klant een vraag heeft over zijn rekening. Waar kan hij dan het terecht?
Bij de medewerkers van de afdeling klantenservice,
telefoonnummer 070 22 30 30.
Kan een klant zijn beschikbare bestedingsruimte direct in de winkel verhogen?
Ja, dat is mogelijk. U belt dan met Comfort Card
telefoonnummer (09) 235 50 50.
Kan een klant die in niet België woont een aanvraag doen?
Nee, de klant moet in België gedomicilieerd zijn en over
een Belgisch bankrekeningnummer beschikken.
Hoe kom ik aan extra promotie materiaal; formulieren of enveloppen van Comfort
Card?
U belt naar (09) 235 50 50. Onze medewerkers sturen u dezelfde
dag nog het gewenste materiaal.
Wat doe ik als de Comfort Card niet getekend is?
Laat de klant zich identificeren
Laat de klant een handtekening op de Card zetten
Controleer de naam en handtekening met de gegevens op
het identiteitskaart