Skip to main content of page
*
»
 Toegankelijkheid
*
»
 Sitemap
*
»
 Juridische informatie
*
»
 Privacy beleid
*
»
 Bedrijfsinformatie
*
»
 Neem contact op
*
»
 Uw mening
* Comfort Card logo: link naar de Nederlandse homepage simpel snel flexibel
* *
Section: Retailer services * *
*
*
»
 Ga naar het consumenten gedeelte
Vind hier de informatie over het Acceptance Network
Vind hier de informatie over het Acceptance Network. Opent in een nieuw scherm. Acceptance Network
Bent u al aangesloten bij Comfort Card?
Log in. Als u een bestaande Comfort Card houder bent, log dan hier in om gebruik te maken van de online services. Opent in een nieuw scherm. Log in
Heeft u een vraag?
Heldere antwoorden op uw vragen Meest gestelde vragen
* *
* Retailer informatie *
* Over Comfort Card *
* Uw voordelen als retailer *
* Voordelen voor uw klanten *
* Financiële producten *
* Meest gestelde vragen *
* Promotiemateriaal *
* *
*

Meest gestelde vragen
*

Heeft u een vraag? Deze vindt u wellicht hieronder met het bijbehorende antwoord. Zo niet, bel of
e-mail dan met onze medewerkers.

* Welke betaalterminals kunnen voor Comfort Card geprogrammeerd worden?
* * *
*

Banksys Smash (via PSTN of Leased Line) en CCV Cardfon.
Neem hiervoor contact op met de afdeling Partner Services op (09) 235 50 50.

*
* * *
* Hoe moet een kaarthouder zich identificeren?
* * *
*

Vraag de consument om zijn/haar identiteitskaart en controleer of de naam op de legitimatie met de naam op de Card overeenkomt.

*
* * *
* Wat moet ik doen bij vermoeden van fraude?
* * *
*

Neem direct contact op met de afdeling Partner Services, telefoonnummer: 09 235 50 50.

 *
* * *
* Kunnen aanvragen ook via de computer gedaan worden?
* * *
*

Ja, dit is mogelijk met het programma Comfort Online Internet. Voor informatie kunt contact opnemen met de afdeling Partner Services op telefoonnummer 09 235 50 50.

 *
* * *
* Wat zijn mijn toegangscode en wachtwoord voor Comfort Online Internet?
* * *
*

Dit zijn steeds de laatste 4 cijfers van uw handelaarsnummer. Indien u nog niet geactiveerd bent voor Comfort Online Internet, neem dan contact op met (09) 235 50 50.

 *
* * *
* Wat moet ik doen als de betaalterminal Bel Comfort Card aangeeft?
* * *
*

Bel dan telefoonnummer (09) 235 50 50. Onze medewerkers zullen de afhandeling van uw aanvraag verwerken en indien mogelijk een manueel goedkeuringsnummer geven.

 *
* * *
* Hoe kan ik mijn betaalterminal aansluiten voor Comfort Card?
* * *
*

Neem contact op met Partner Services op 09 235 50 50 of via mail op salessupport@comfortcard.be.

 *
* * *
* Hoe weet ik of een betaling via betaalterminal aanvaard werd?
* * *
*

Er wordt steeds een acceptatienummer afgedrukt op het ticket.
Bij de nieuwe terminals van Banksys – het Smash-toestel – worden 2 tickets afgedrukt bij een aanvaarding (een voor de klant en een voor de handelaar). Wanneer er slechts 1 ticket geprint wordt, is de transactie niet aanvaard. Neem dan contact op met (09) 235 50 50.

 *
* * *
* Wat moet ik doen als ik geen printer heb aan mijn betaalterminal?
* * *
*

U kan gewoon de transactie uitvoeren en er verschijnt een acceptatienummer op de display van uw terminal. Om dat u niet over een ticket beschikt, maakt u een blauwe aankoopnota op en laat deze ondertekenen door uw klant. De aankoopnota hoeft u niet op te sturen aangezien de betaling automatisch via uw betaalterminal geregistreerd werd.

 *
* * *
* Kan ik mijn klanten via Comfort Card een mailing toesturen?
* * *
*

Dit is mogelijk en kan op verschillende manieren. U kunt bijvoorbeeld een boodschap plaatsen op de rekeningoverzichten van uw klanten. U kunt ook een separate mailing sturen. Voor vragen kunt u contact opnemen met de afdeling Partner Services 09 235 50 50.

 *
* * *
* Hoe kan ik mijn bankrekeningnummer laten wijzigen?
* * *
*

U kunt dit alleen schriftelijk aan Comfort Card doorgeven. Voor het verwerken van deze wijziging hebben wij van u nodig:

  • Uw handelaarsnummer
  • Het oude bank/gironummer en het nieuwe bank/gironummer
  • Kopie laatste bankafschrift

U kunt deze gegevens faxen aan de afdeling Partner Services op faxnummer (09) 235 50 00

 *
* * *
* Ik wil mijn adres wijzigen?
* * *
*

Voor de wijziging van uw adres stuurt u een fax naar Partner Services faxnummer (09) 235 50 00.

 *
* * *
* Kunnen promotionele kredieten via de betaalterminal verwerkt worden?
* * *
*

Nee, u kunt hiervoor de aankoopnota gebruiken. Bel voor aanvraag van een goedkeuringsnummer naar telefoonnummer (09) 235 50 50 . Voor 0% gebruikt u de oranje aankoopnota, voor uitgesteld betalen vult u de groene aankoopnota in.

 *
* * *
* Als de klant een vraag heeft over zijn rekening. Waar kan hij dan het terecht?
* * *
*

Bij de medewerkers van de afdeling klantenservice, telefoonnummer 070 22 30 30.

 *
* * *
* Kan een klant zijn beschikbare bestedingsruimte direct in de winkel verhogen?
* * *
*

Ja, dat is mogelijk. U belt dan met Comfort Card telefoonnummer (09) 235 50 50.

 *
* * *
* Kan een klant die in niet België woont een aanvraag doen?
* * *
*

Nee, de klant moet in België gedomicilieerd zijn en over een Belgisch bankrekeningnummer beschikken.

 *
* * *
* Hoe kom ik aan extra promotie materiaal; formulieren of enveloppen van Comfort Card?
* * *
*

U belt naar (09) 235 50 50. Onze medewerkers sturen u dezelfde dag nog het gewenste materiaal.

 *
* * *
* Wat doe ik als de Comfort Card niet getekend is?
* * *
*
  • Laat de klant zich identificeren
  • Laat de klant een handtekening op de Card zetten
  • Controleer de naam en handtekening met de gegevens op het identiteitskaart
 *
* * *
*
Het Royal Bank of Scotland Group logo. Linkt naar groepsinformatie-sectie, in het engels. Opent in een nieuw venster.
Nederlands OR Français  OR English