Binnen RBS (RD Europe) B.V. hechten wij veel waarde aan service voor al onze klanten. Het kan echter voorkomen dat er toch iets fout gaat. Als dit gebeurt stellen wij het zeer op prijs als u ons daarvan op de hoogte stelt, zodat wij actie kunnen ondernemen om herhaling te voorkomen.

Wij willen graag het volgende:

• het voor u vereenvoudigen om uw klacht kenbaar te maken;
• luisteren naar de inhoud van uw klacht;
• het in overweging nemen van uw suggesties om de kwestie op te lossen;
• iedere inspanning leveren om u als klant tevreden te stellen met de manier waarop uw klacht wordt behandeld.

Met wie kunt u contact opnemen

Als u niet tevreden bent over onze service of een van onze producten, dan kunt u uw klacht kenbaar maken op de volgende manieren:

• Schriftelijk: Customer Care, Postbus 10002, 9820 Merelbeke
• Telefonisch: gedurende kantooruren kunt u het volgende telefoonnummer bellen: 070 22 30 30
• Of per e-mail

Behandeling van uw klacht

Wij hebben onszelf tot doel gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk door gekwalificeerd en bevoegd personeel op te laten lossen. Als RBS echter niet in staat is om uw klacht te behandelen voor het einde van de volgende werkdag, dan zullen wij contact met u opnemen om:

• de ontvangst van uw klacht te bevestigen
• bekend te maken wie uw klacht in behandeling heeft;
• u te informeren over de tijdsduur van de behandeling.

In het merendeel van de gevallen zullen wij in staat zijn om de problemen op te lossen binnen 5 werkdagen. Echter in die situaties waar dat niet lukt, zullen wij contact met u opnemen om u mede te delen hoelang wij verwachten nodig te hebben om de kwestie naar behoren op te lossen. Let wel, in de uitzonderlijke situatie, dat uw klacht zeer complex is, kan het voorkomen dat het enige tijd zal vergen om tot een goede oplossing te komen. Uiteraard zullen wij u dan wel regelmatig informeren omtrent de vooruitgang in de behandeling van uw klacht.

Als binnen 8 weken echter nog geen overeenstemming met u is bereikt, zullen wij u per brief informeren over het door RBS ingenomen standpunt.

Oplossing niet naar wens?

Voor elke klacht zoeken we naar de beste oplossing. Bent u het echter niet eens met de uitkomst, schrijf dan naar:

RBS (RD Europe) B.V.
Klachtenmanagement
t.a.v. algemeen directeur E. van der Straten
Postbus 10002
9820 Merelbeke

Cel Info-Verbruikers

	Indien u als consument of handelaar slachtoffer denkt te zijn van oneerlijke handelspraktijken kunt u een klacht indienen bij: Cel Info-Verbruikers, North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel Tel.: 02 .206.51.83 Fax: 02 .206.57.71 De cel Info-Verbruikers van het Algemene Directie Regulering en Organisatie van de Markten zal u informeren omtrent uw rechten en actiemogelijkheden. Let wel! Geschillen van louter burgerlijke aard tussen consumenten en verkopers kunnen niet behandeld worden door de algemene Directie Controle en Bemiddeling. In deze aangelegenheden is alleen de burgerlijke rechter bevoegd.

Ten slotte

Heeft u klachten of problemen, neem altijd contact met ons op. Uw opmerkingen en klachten worden namelijk gebruikt ter verbetering van service aan u en alle andere RBS klanten.