Wie wir mit Ihrem Anliegen verfahren:

Bei der Santander Consumer Bank AG setzen wir alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Es kann jedoch einmal vorkommen, dass das nicht gleich beim ersten Mal klappt. Wenn so etwas passiert, scheuen Sie sich bitte nicht, uns Ihre Beschwerde mitzuteilen, damit wir für Abhilfe sorgen können. Wir möchten:

• es Ihnen möglichst leicht machen, Ihr Anliegen vorzubringen,
• Ihrem Anliegen die Aufmerksamkeit schenken, die es verdient,
• Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen und
• sicherstellen, dass Sie damit zufrieden sind, wie Ihr Anliegen behandelt wurde.

Hier möchten wir Ihnen erläutern, was Sie tun können, wenn Sie mit dem Service oder den Produkten der Santander Consumer Bank AG nicht zufrieden sind. Wir zeigen Ihnen auch, wie schnell wir Ihre Beschwerde bearbeiten und an wen Sie sich wenden können, falls Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind.

Wie und wo Sie Ihr Anliegen vorbringen können:

• Schriftlich – schreiben Sie an die Santander Consumer Bank AG, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach (bitte Kontonummer / Antragsnummer angeben),
• Telefonisch – mit der Telefonnummer, mit der Sie üblicherweise Kontakt zur Santander Consumer Bank AG aufnehmen oder besuchen Sie den Internet-Link "Kontakt",

Wie lange dauert das?

Wir versuchen so schnell wie möglich Ihre Beschwerde zu lösen. Wenn dies nicht binnen einer Woche möglich ist, wenden wir uns schriftlich an Sie und teilen Ihnen mit:

• warum wir noch keine Lösung für Ihr Anliegen gefunden haben,
• wer sich mit Ihrer Beschwerde befasst,
• wann wir wieder mit Ihnen in Verbindung treten werden.

In den meisten Fällen dauert die Bearbeitung einer Beschwerde zwei Wochen. Wir bleiben in Kontakt mit Ihnen, bis Ihr Anliegen geklärt ist. Ist dieses außerordentlich umfangreich, so kann die Klärung auch längere Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten wir gemeinsam nicht binnen acht Wochen zu einer Einigung kommen, so senden wir Ihnen ein Schreiben, in dem wir die Gründe für die Verzögerung und den Termin nennen, an dem wir Ihnen voraussichtlich eine Lösung anbieten können. Oder wir senden Ihr Anliegen an den Customer Relations Manager - dieser erstellt dann das endgültige Antwortschreiben der Santander Consumer Bank AG.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beanstandung nicht zufrieden sein:

Unser Ziel ist es, Ihre Beanstandung so schnell wie möglich und zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu bearbeiten. Wenn Sie mit unserer Maßnahme oder Stellungnahme nicht einverstanden sind, ist der mit Ihrem Anliegen befasste Mitarbeiter gern bereit, Ihr Anliegen erneut mit Ihnen zu erörtern. Sollten Sie auch dann noch nicht zufrieden sein, können Sie darum bitten, dass Ihr Anliegen auf einer höheren Ebene der Santander Consumer Bank AG geprüft wird. Ihre Beschwerde wird dann ausführlich und voraussichtlich innerhalb von zwei Wochen detailliert beantwortet. Sollte die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, halten wir Sie über den Vorgang auf dem Laufenden. Die Anschrift des Customer Relations Manager, an den Sie Ihr Schreiben richten können, finden Sie nachstehend aufgeführt. Bitte geben Sie Ihre Kontonummer/Antragsnummer an, machen Sie ausführliche Angaben zu Ihrer Beschwerde und teilen Sie uns mit, welche Wünsche Sie zur Klärung Ihres Anliegens haben.

Santander Consumer Bank AG
Customer Relations Manager
Santander-Platz 1

41061 Mönchengladbach