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Wichtige Informationen bezüglich verlorener oder gestohlener Karten.
Wichtige Informationen bezüglich verlorener oder gestohlener Karten Melden Sie hier verlorene oder gestohlene Karten!
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FAQs
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Sie haben Fragen? Wenn Sie hier keine entsprechende Antwort finden, wenden Sie sich bitte an unser Call Center (Telefon 0180-50 11 713*) oder schicken Sie uns eine EMail.

Klicken Sie auf die Frage und die Antwort wird angezeigt:

* Wo kann ich eine ComfortCard beantragen?
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Bei jedem Händler, der die ComfortCard akzeptiert und bei dem Sie eine Ware finanzieren möchten, können Sie eine ComfortCard beantragen. Diese Händler haben in der Regel einen Aufkleber mit der Aufschrift „ComfortCard Willkommen” am Schaufenster oder der Eingangstür.

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* Verfügt ComfortCard über eine Liste mit allen Händleradressen, die ComfortCard anbieten?
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Aus Wettbewerbsgründen dürfen wir keine Liste herausgeben.

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* Welche Ausweisdokumente akzeptieren Sie?
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Bei deutschen Antragstellern:

  • Deutsche Personalausweise
  • Deutsche Reisepässe
  • Vorläufige Ausweise (mit Passbild und Stempel)

Bei europäischen Antragstellern:

  • Gültiger Reisepass o d e r gültiger Personalausweis und Zusatzausweis der EU-Aufenthaltserlaubnis

Bei Nicht-Europäern:

  • Muss ein gültiger Reisepass und eine unbefristete Aufenthaltserlaubnis vorliegen
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* Kann eine Partnerkarte beantragt werden?
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Sie als Karteninhaber können eine Partnerkarte für Ihren Ehepartner oder Lebensgefährten beantragen. Mit der Beantragung bevollmächtigen Sie zugleich den Inhaber der Partnerkarte, über das Kartenkonto zu verfügen.

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* Fallen für die Haupt- und Partnerkarte Gebühren an?
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Nein, die Haupt- und Partnerkarte sind kostenlos, d.h. es fallen für das Kartenkonto keine Jahres- oder Bearbeitungsgebühren an.

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* Ist die Karte übertragbar?
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Nein.

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* Wann erhalte ich, Bonität vorausgesetzt, meine ComfortCard?
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Sie erhalten Ihre persönliche Karte ca. 14 Tage, nachdem Sie Ihren Antrag gestellt haben. Die Karte hat eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren. In der Folgezeit erhalten Sie bis zur Vollendung des 69. Lebensjahres alle sechs Jahre eine neue Kundenkarte zugesendet – Bonität natürlich vorausgesetzt. Die Karte wird auf einem Kartenträger verschickt, der auch den individuellen Verfügungsrahmen angibt, der Ihnen zur Verfügung steht.

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* Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?
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Bitte melden Sie eine gestohlene oder verlorene Kundenkarte zur Sperrung Ihres Kartenkontos umgehend bei unserem Karteninhaber-Service (Telefon 0180-50 11 713*).

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* Kann ich meinen Verfügungsrahmen erhöhen?
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Eine Erhöhung des Verfügungsrahmens kann sowohl telefonisch beim Karteninhaber-Service (Telefon 0180-50 11 713*) als auch schriftlich beantragt werden.

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* Können Sondertilgungen während der Laufzeit geleistet werden?
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Ja, Sondertilgungen sind jederzeit und ohne Kosten möglich. Sie können die Summe direkt überweisen oder sich bei der Santander Consumer Bank AG melden. Bitte geben Sie auf dem Überweisungsträger unbedingt als Verwendungszweck die Kartennummer an, wenn Sie einen Ratenkauf abgeschlossen haben. Wenn Sie einen Zielkauf getätigt haben, geben Sie bitte die Zielkaufnummer, die Sie beim Karteninhaber-Service (Telefon 0180-50 11 713*) erfragen können, an.

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* An welche Bankverbindung kann ich überweisen?
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Empfänger: Santander Consumer Bank AG
Konto-Nr.: 831 700 001
Bankleitzahl: 300 400 00
Commerzbank AG Düsseldorf

Bitte vergessen Sie die Angabe der Kartennummer als Verwendungszweck nicht!

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* An wen wende ich mich, wenn ich Reklamationen zur Ware habe?
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Reklamationen oder etwaige Mängel an der finanzierten Ware sind immer beim Händler selbst anzumelden. Die Santander Consumer Bank AG ist nur der Finanzierungspartner.

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* Kann ich auch Überweisungen an den Händler tätigen?
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Nein, alle Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können nur an die Santander Consumer Bank AG erfolgen.

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* Kann ich das Kartenkonto auch vorzeitig ablösen?
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Ja, den genauen Ablösebetrag können Sie bei unserem Karteninhaber-Service (Telefon 0180-50 11 713*) erfragen. Für die Ablösung fallen keine Kosten an.

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* 14 Ct./Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom; max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen.
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